Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių Aptarnavimo Koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome svečių aptarnavimo koordinatoriaus, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija yra svarbi organizacijos sėkmei, nes koordinatorius yra atsakingas už svečių patirties valdymą nuo jų atvykimo iki išvykimo. Jis ar ji bendradarbiauja su įvairiais skyriais, kad būtų užtikrintas sklandus ir profesionalus aptarnavimas, atitinkantis įmonės standartus.
Pagrindinės atsakomybės apima svečių pasitikimą, jų poreikių nustatymą, informacijos suteikimą apie paslaugas, skundų sprendimą ir klientų pasitenkinimo stebėjimą. Koordinatorius taip pat atsakingas už darbuotojų darbo grafikų sudarymą, mokymų organizavimą ir kokybės kontrolę. Šis asmuo turi gebėti greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas, išlaikyti profesionalumą ir pozityvų požiūrį net ir stresinėse situacijose.
Idealiam kandidatui reikalingi geri bendravimo įgūdžiai, gebėjimas dirbti komandoje, organizaciniai gebėjimai ir patirtis klientų aptarnavimo srityje. Taip pat svarbu mokėti naudotis kompiuterinėmis sistemomis, valdyti laiką ir efektyviai spręsti problemas. Ši pozicija reikalauja lankstumo, nes darbas gali vykti savaitgaliais ar švenčių dienomis.
Darbas svečių aptarnavimo koordinatoriumi suteikia galimybę augti profesinėje srityje, įgyti vertingos patirties ir prisidėti prie teigiamos įmonės reputacijos kūrimo. Jei esate orientuotas į klientą, atsakingas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti svečių atvykimo ir išvykimo procesus
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Spręsti klientų nusiskundimus ir problemas
- Bendradarbiauti su kitais skyriais dėl paslaugų teikimo
- Organizuoti darbuotojų darbo grafikus
- Stebėti klientų pasitenkinimą ir teikti ataskaitas
- Mokyti naujus darbuotojus ir vesti instruktažus
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės standartų
- Tvarkyti rezervacijas ir specialius užsakymus
- Rengti kasdienes veiklos ataskaitas vadovybei
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas svetingumo srityje
- Ne mažesnė kaip 2 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Organizaciniai gebėjimai ir dėmesys detalėms
- Lankstumas dirbti įvairiomis pamainomis
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai (MS Office, rezervavimo sistemos)
- Gebėjimas spręsti konfliktus ir stresines situacijas
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinojimas – privalumas)
- Pozityvus požiūris ir orientacija į klientą
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Ar esate dirbęs (-usi) su rezervavimo sistemomis?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar galite dirbti savaitgaliais ir švenčių dienomis?
- Kaip motyvuojate komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip reaguojate į klientų skundus?
- Kokie jūsų lūkesčiai šioje pozicijoje?
